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J'ai un problème bloquant
Ce problème doit être traité immédiatement, toute la FHL est bloquée ou un meeting important nécessite du support
L'agent doit arrêter de travailler et prendre immédiatement ce problème en compte
Temps de traitements standards des tickets en fonction des priorités
Priorité | Description priorité | Prise en compte | Début de traitement |
|---|---|---|---|
Trivial | Pas de blocage, « nice to have » | 30m | 10j |
Minor | Légère gène, permettrait de gagner du temps si résolu | 30m | 5j |
Major | Une personne ne ne peut plus travailler | 30m | 1j |
Critical | Une ou plusieurs personnes ne peuvent plus travailler efficacement | 30m | 30m |
Blocker | Toute la société est bloquée ou un meeting important nécessite du support | 5m | 5m |
Personnes de permanence pour les tickets d’extrême urgence :
Si vous ne pouvez pas ouvrir de tickets et en cas d'extrême urgence, les personnes suivantes sont à contacter dans l'ordre (physiquement puis sur le GSM) :
| Ordre | Nom | GSM |
|---|---|---|
| 1 | Serge Frieden | +352 621 136 269 |
| 2 | Jean-Baptiste Boutrois | +352 661 950 455 |
| 3 | Guillaume Etlicher | +352 661 410 026 |
| 4 | Djamel Djahmi | +352 661 950 011 |
| 5 | Myriam Djerouni | +352 661 186 472 |